退货与退款政策

退货与换货

Artzzo.com是一个提供创作人(“卖家”)贩售产品的平台,消费者(“买家”)的产品的运输、退货、换货都是由卖家自行管理。

买家可在收到购买产品后隔日起七日内可请求退换货。产品寄出及退回的运费将由买家自行承担。由于卖家无法控制交货时间和快递服务期限,对于快递服务引起的延误,卖家不承担任何责任。

当产品有以下情况时,产品寄出及退回的运费将由卖家负担:

  1. 产品与订单不符(包含但不限于产品规格,样式,数量等不符)

  2. 产品有缺陷瑕疵(不涵盖工艺瑕疵,运送过程毁损等)

  3. 产品与产品页说明不符(包含但不限于产品用途,产品功能等)

其他非上述情况下,产品寄出及退回的运费将由买家自行承担。

以下产品类型不接受买家因个人因素申请退换货

  1. 客制化产品(例如客制画或定制包)

  2. 个人卫生用品(例如肥皂或化妆品)

  3. 易腐产品(例如食物或鲜花)

可申请退换货种类以卖家店铺的退货政策为最终,若申请逾时或不符合卖家退货政策条件范围,卖家有权拒绝退还货。

退货完成后的换货和其他事宜,请与卖家沟通。

取消订单与退款

若买家已付款则无法自行取消订单,请联络客服沟通。

  1. 若订单未制作或未出货,且创作人同意取消订单退款,客服将协助取消订单。由于决定变更,所有取消订单将征收买家RM5手续费。

  2. 若订单制作中或已出货,则不允许买家取消订单和退款。

  3. 作为创作人的付款代理,我们将在创作人取消订单后14个工作日内,将退款(扣除RM5手续费后)退回到买家的付款卡或银行账户中。